Гарантия и возврат

- Почему у нас низкий процент брака?

- Мы работаем с такими производителями, как Бельгия, Колумбия, Мексика, Малайзия и Америка. Это одни из лучших производителей воздушных шаров. Мы не работаем с Китаем! Поэтому будьте уверены, что вам всегда привезут качественные шары.

 

Воздушные шары не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.)

Покупатель в правке отказаться от гелиевых воздушных шаров или произвести замену, предварительно сообщив об проблеме оператору, только в момент покупки товара. Если гелиевые воздушные шары уже переданы/доставлены покупателю, покупка считается совершенной.

При ненадлежащем качестве товара покупатель может отказаться приобретать гелиевые воздушные шары. Мы внимательно изучаем все претензии, поступившие в течение 12 часов с момента доставки гелиевых шаров. В случае если Вас не устроило качество гелиевых воздушных шаров или работы сборщика, пришлите на e-mail адрес boomsharmsk@mail.ru фото доставленных гелиевых шаров с номером заказа и развернутым описанием претензии. Мы рассмотрим жалобу и свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня.

Гарантия на полет шаров (когда температура на улице ниже 16 градусов):

  • для обычных шариков - 2 дня;
  • фольгированные шары - 3 дня;
  • большие шары - 4 дня;
  • для шаров с конфетти - 1 день.

 

ГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

Под условия гарантии попадают следующие случаи:

  • более 10% шаров упали до завершения гарантийного периода;
  • шары потеряли более 50% первоначального размера до окончания гарантийного срока.

В обоих случаях мы просим вас сделать фотографию произошедшего и прислать нам ее на почту boomsharmsk@mail.ru. Мы постараемся оперативно установить причину случившегося. Если произошедшее случилось по нашей вине, мы оперативно заменим бракованные шары. Замена воздушных шаров производится в течение 24 часов с момента поступления жалобы и зафиксации гарантийного случая. Мы производим замену брака бесплатно только, если клиент передаст представителю нашей студии бракованные шары в обмен на новые.

 

НЕ ГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

Гарантия на полет воздушных шаров аннулируется, если шары сдулись по причине определенных действий или бездействия клиента. Воздушные шары требуют аккуратного обращения. Агрессивное механическое воздействие может стать причиной потери товарного вида и падения.

Просим Вас быть осторожными, оградить воздушные шарики от зубов и когтей домашних животных и птиц, избегать их столкновения с острыми углами и  предметами, шероховатыми поверхностями.

 

ГАРАНТИЯ ПОЛЕТА ГЕЛИЕВЫХ ШАРОВ

Гелиевые шары относятся к категории хрупких товаров, требующих соблюдения условий поддержания их надлежащего внешнего вида. Рекомендуемая температура помещения для хранения гелиевых шаров составляет 20-25 градусов и относительная влажность воздуха не более 50%. При данных показателях шары сохраняют свой первоначальный вид от 3-х дней до 3-х недель.

Какие факторы могут негативно повлиять на срок полета гелиевых шаров:

  • Перепады температур могут значительно повлиять на объем газа в шаре. Рекомендуемая температура для надутых шариков 20-25 градусов. При слишком высокой (свыше +25) или слишком низкой температуре (ниже +15) время полета может существенно сократиться или шары могут лопнуть.
  • Воздействие ультрафиолета (прямые солнечные лучи или яркая, лазерная подсветка в клубах и ресторанах). Эти правила можно не соблюдать, если шарики нужны на оформление мероприятия и актуальны в течение 1 дня.
  • Попадание осадков или же мытье шаров негативно влияет на полет.
  • Высокий уровень влажности приведет к деформации и шар может сдуться или лопнуть.
  • Надутые шарики также не рекомендуется оставлять в машине на длительный срок (дольше 2-3 часов) как в холодную, так и в жаркую погоду. Помните, что резкие перепады температур могут привести к тому, что шары лопнут или, как минимум, существенно потеряют в размере.
  • Сквозняк/жара/холод/духота/сильный ветер/кондиционер/открытое окно/увлажнители воздуха – главные враги воздушных шариков.

В летнее время мы не даем гарантию на полет шаров на улице из-за повышенной влажности, воздействия высокой температуры, открытых солнечных лучей и ультрафиолета.

 

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств покупателю производится в течение 3 рабочих дней с момента обращения клиента, если:

а) был зафиксирован гарантийный случай;

б) невозможно произвести оперативную замену брака на новые шары.

Возврат производится тем же способом оплаты, которым воспользовался клиент при оформлении заказа. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается.

 

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Просим Вас обратить внимание, что латексные и фольгированные шары надлежащего качества, приобретенные в нашем магазине возврату и обмену не подлежат. Вы также имеете право отказаться от заказанного товара до момента его получения, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).