Почему мы?
На связи Александра, основательница Пинкшар студио/Boomshar.ru.
Мне часто задают вопрос: какое Ваше утп? Раньше я говорила: ну как у всех. Качество высокое, не работаем с паленым китаем, мы всегда на связи, у нас есть поздняя доставка, опыт уже 10 лет, следим за трендами. И это правда, действительно. Но это нас не отличает от других классных компаний, которые есть на рынке. И наши отличия не уместить в слоган какой-нибудь. Я подумала, что наше УТП, наше отличие заключается вот в чем.
А лучше расскажу структуру того, как мы работаем и за что отвечает каждый член нашей команды. Потому что - это и есть наше УТП.
Начнем с того, что раньше я вела всех наших клиентов самостоятельно. Но заказов становилось больше, а я просто не успевала всем отвечать. И это был для меня тяжелый этап, когда я осознала, что мне нужно делать это не самостоятельно. Потому что кто это сделает лучше меня? Я же чувствую людей. Если передам наших клиентов кому-то еще, то мы можем их разочаровать и они уйдут. Одна из установок.
Так в нашей команде появилась менеджер Любовь.
Которая сейчас ведет большую часть наших клиентов и прекрасно их чувствует, может подобрать самые классные варианты, включает фантазию, если люди не знают,чего хотят. Она переживает за каждый заказ и абсолютно каждый день комментирует все работы, которые ребята готовят.Вот реально каждый день! Проверяет ошибки и пишет в чат: ГДЕ КУРЬЕР?! Если клиент переживает, где его шарики!
Иногда наши клиенты любят записывать 5 минутные голосовые о том, как они видят композицию, ну и немного поболтать о жизни - она также это внимательно слушает:)
Наши ребята - аэродизайнеры: Собир и Карина, их никто не видит, но они выполняют самую основную работу.
Собирают все Ваши заказы. Часто бывают дни, когда они ни разу не присядут или у них только 15 минут, чтобы пообедать. Они очень ответственно относятся! Бывает, что задерживаются после своей смены, чтобы доделать заказ. Очень переживают, если большой поток и они где-то задерживаются. В каждый заказ вкладывают частичку себя. А какие банты делают роскошные на шары! Более 100 девичников проходят через наш офис и случаются минимальные ошибки, потому что мы все вместе проверяем фамилии. Или метрику на выписку - все сидим и проверяем, не ошиблись ли мы в граммах или дате. Иногда в потоке можно просто не заметить.
У нас есть наш курьер Александр, который возит все ваши заказы.
Я считаю, что это достаточно тяжелая работа, когда работаешь курьером в Москве и пытаешься припарковаться, попасть в закрытый ЖК, где дует сумасшедший ветрище, подняться с огромной охапкой шаров на 25 этаж, пробраться через злобного консьержа. Он может более 200 км за день накатывать, чтобы развести все заказы. Иногда решает такие задачки, которые невозможно решить. Успеть ровно к 00:00, чтобы не испортить сюрприз. Встать в 5 утра, чтобы успеть до ухода сюрпризера.
У нас есть наша прекрасная смм Юля,
которая мониторит все наши группы с фотками, заставляет нас снимать контент и возвращает нас в реальность. Потому что для нас - это уже обычный вторник, мы работаем над тем, чтобы все заказы были красивые и доставлены вовремя. А она нам напоминает, что у нас каждый день создание праздника и мы обязательно должны этим делиться.
Есть наши ребята-хелперы-всемогущие: Денис и Виталик,
которые стоят за монтажами крупных фотозон и больших праздников, таких как: выпускные, 1 сентября, 8 марта, новогодние корпоративы, 14 февраля и просто день рожденческие праздники! Я считаю, что это тяжелая работа, потому что попробуйте ночь не спать и собирать 6 метровую фотозону, чтобы к нужному времени была готова площадка и нас больше никто не видел:) А иногда случаются форс-мажоры и нужно плавно выйти из них, чтобы никто не заметил...
Наш координатор Кристина,
которая следит, чтобы на все заказы были назначены курьеры и никто не опоздал, а если опаздывает, то решить вопрос и предупредить всех и найти решение!